Delivering Excellent Service

Service Excellence

Kemajuan yang dicapai oleh suatu perusahaan tercermin dari standar pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Perusahaan yang belum maju, pada umumnya kualitas pelayanan yang diberikan di bawah standar minimal. Pada perusahaan yang sudah berkembang, kualitas pelayanan telah memenuhi standar minimal. Sedangkan di perusahaan yang sudah maju, kualitas pelayanan terhadap pelanggannya di atas standar minimal.

Pelayanan prima menjadi begitu penting di persaingan bisnis yang semakin kompetitif.  Pelanggan tidak hanya mencari produk yang berkualitas tapi juga sisi emosional dan adanya keterlibatan. Selain itu pelanggan tidak hanya mencari yang lebih cepat (faster), tapi juga dari sisi kualitas lebih baik (better), makin lama makin diperbaharui (newer), lebih murah (cheaper), dan lebih sederhana (simpler). Kuncinya adalah bagaimana memadukan tujuan-tujuan tersebut dengan peningkatan kompetensi SDM agar terbentuk pola pikir, sikap, dan tindakan yang selaras.

Delivering Excellent Service adalah pelatihan dua hari yang dikembangkan untuk membekali karyawan dalam meningkatkan kemampuan, sikap, dan pemahaman mengenai pelayanan prima sehingga mereka bisa memberikan pelayanan maksimal baik kepada pelanggan (external customer) dan pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan, atau staff (internal customer).  

Jika Anda ingin mengadakan training ini di perusahaan Anda, silakan request proposal di bawah ini: